Que veut dire « garantie à vie » ?

Par le terme « garantie à vie », VITRY s’engage à effectuer les remises en état, réparations et/ou échanges permettant au client de conserver, à vie, un produit en bon état de fonctionnement.

Restrictions

La garantie à vie ne peut s’appliquer que si l’article a été utilisé pour l’usage auquel il est destiné. Lors d’un retour de produit, une expertise sera menée afin de déterminer si l’utilisation qui a été faite de l’article est dite « normale ».

La garantie ne s’applique pas sur les dysfonctionnements ou casses dus à une erreur de manipulation du client.

Ex : pour les limes en céramique, nous garantissons la qualité du limage de nos limes ; nous ne les garantissons pas si elles cassent suite à un choc ou une chute.

Comment utiliser la « garantie à vie » ?

Le pharmacien peut échanger l’article défectueux directement à son client.
Le pharmacien remettra ensuite l’article défectueux à notre commercial qui procédera à un échange.

Le client (ou le pharmacien) peut nous transmettre directement l’article défectueux pour réparation.
Il suffit de nous retourner l’article par simple courrier à l’adresse :

VITRY – Service ADV

15 rue de la Communauté

44140 LE BIGNON

France

en précisant bien :
– le motif du retour
– l’adresse à laquelle nous devons retourner l’article réparé.